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2019年8月 首頁(yè) > 企業(yè)內(nèi)刊

朱紅: 除了萬(wàn)達(dá),我從沒(méi)有第二個(gè)選擇

作者:本刊特約記者 王臣(根據(jù)受訪者口述整理)

入職后這一年,讓我更切實(shí)地體會(huì)到了萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化中的團(tuán)隊(duì)凝聚力,不僅僅是同事們的融洽互助,更多的是共患難、共進(jìn)步的毅力,這才是真正的成長(zhǎng)。

姓名:朱紅

性別:女

年齡:24 歲

畢業(yè)學(xué)校:重慶交通大學(xué)

現(xiàn)就職公司和職位:重慶沙坪壩萬(wàn)達(dá)影城 營(yíng)運(yùn)主管

正式入職萬(wàn)達(dá)前,我已經(jīng)在重慶南坪萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店兼職了一年多,那段時(shí)間的感受就是——舒服。雖然那時(shí)我干的多是體力活,一站站一天,但心情舒暢,勁頭十足。臨近畢業(yè)時(shí),我完全沒(méi)給自己退路,就是一個(gè)念頭:一定要考上萬(wàn)達(dá)的管培生,留在這里工作。時(shí)隔一年,我感謝自己當(dāng)初的孤注一擲。

魔鬼式演練,拿全國(guó)第三

去年3月,我身邊所有同學(xué)都在忙于面試,陸續(xù)簽了工作合同,我卻沒(méi)參加任何面試,一直在等萬(wàn)達(dá)的消息。整整煎熬了兩個(gè)多月,我終于拿到了萬(wàn)達(dá)的錄取通知,成為南坪店的正式員工。隨后的一年,我的體會(huì)是痛并快樂(lè)著

入職第一個(gè)月,我們這屆管培生集中到北京培訓(xùn)。培訓(xùn)回來(lái)的第二周,我開(kāi)始備考崗位訓(xùn)練員,區(qū)域經(jīng)理覺(jué)得我實(shí)操表現(xiàn)不錯(cuò),就問(wèn)我:能背書嗎?記憶力怎么樣?

理科生,不喜歡背書……但記憶力不錯(cuò)。

愿不愿意參加全國(guó)競(jìng)賽季?

萬(wàn)達(dá)每年舉辦一屆競(jìng)賽季,內(nèi)容包括理論知識(shí)和崗位實(shí)操。全國(guó)所有城市分四個(gè)賽區(qū),各分賽區(qū)的前三名,一共12支隊(duì)伍參加全國(guó)總決賽。當(dāng)時(shí)我沒(méi)太考慮難度,只是覺(jué)得參加全國(guó)性比賽,我這個(gè)新人既能表現(xiàn)才能,也能快速學(xué)習(xí)知識(shí),一舉兩得,于是立馬答應(yīng)了。

沒(méi)想到接下來(lái)的一個(gè)月,可以說(shuō)是我職場(chǎng)中最難熬的一段,甚至那一年重慶的秋天在我眼里都變得一片灰蒙蒙。

一支參賽團(tuán)隊(duì)共6個(gè)人,一個(gè)隊(duì)長(zhǎng)帶著運(yùn)營(yíng)崗、運(yùn)營(yíng)值班經(jīng)理、安全崗、財(cái)務(wù)市場(chǎng)崗、人事崗的5位團(tuán)員參賽。我們6個(gè)人分別來(lái)自重慶區(qū)不同公司,此前互相也不認(rèn)識(shí),比賽前一個(gè)月各自學(xué)習(xí),最后一周再團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)。

那段時(shí)間,我每天從早上9點(diǎn)一直要工作、學(xué)習(xí)、彩排到晚上十一二點(diǎn)。理論學(xué)習(xí)部分,我每天要刷上千道SOP(標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè))考題,光賣品崗位相關(guān)理論知識(shí)就有七八頁(yè)SOP單,每頁(yè)紙都是滿滿的小字號(hào)考題。

跟這種魔鬼式學(xué)習(xí)一樣難熬的是舞蹈節(jié)目表演。每個(gè)參賽隊(duì)伍都需要準(zhǔn)備節(jié)目,大家都沒(méi)有舞蹈功底,只有我算是個(gè)肢體協(xié)調(diào)的業(yè)余愛(ài)好者,就硬著頭皮接了領(lǐng)隊(duì)的任務(wù)。

我們要表演的是一個(gè)快節(jié)奏的現(xiàn)代舞,網(wǎng)上沒(méi)有教學(xué)視頻,而且每個(gè)人白天都要工作,甚至還有隊(duì)員一直在外出差。我自己每天要花將近一小時(shí)時(shí)間自學(xué),放慢、拆解舞蹈動(dòng)作,第二天再教其他隊(duì)員。因?yàn)槊總€(gè)人進(jìn)度不一,接受能力也不一樣,舞蹈表演比我想象的難度大很多。

那段時(shí)間是我第一次在職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)中感受到被質(zhì)疑和自我懷疑,壓力也越來(lái)越大。

直到初賽前兩天,區(qū)域經(jīng)理來(lái)了解備賽情況,同事們一起幫忙檢驗(yàn)檢票、銷售、引導(dǎo)問(wèn)詢等等。但大家對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的期待和標(biāo)準(zhǔn)不一樣,比如有的同事反饋說(shuō)我應(yīng)該多微笑,有的同事建議要嚴(yán)肅。

我忽然覺(jué)得過(guò)兩天就比賽了,沒(méi)有讓所有人滿意,是不是我沒(méi)準(zhǔn)備好,當(dāng)場(chǎng)哭了起來(lái)。

初賽當(dāng)天,我們所有人還是極度緊張,緊張到中午都吃不下飯,一吃飯就手抖。上午理論知識(shí)考核后,下午實(shí)操考核,我尤其緊張,因?yàn)閷?duì)我來(lái)說(shuō),這是個(gè)突破項(xiàng),表現(xiàn)好了就分高,過(guò)度緊張就容易忘掉很多流程。

初賽還挺刺激的,因?yàn)楫?dāng)天客流量較少,裁判就與我多交流了問(wèn)答,他問(wèn):每晚結(jié)賬,是值班員工還是值班經(jīng)理把現(xiàn)金放進(jìn)保險(xiǎn)箱?我猶豫了半天還是說(shuō)錯(cuò)了。不過(guò),所幸這件事并沒(méi)有影響我們最后以區(qū)域第一名的成績(jī)進(jìn)入總決賽。

有了第一次戰(zhàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),總決賽我反而輕松了。最后,我們團(tuán)隊(duì)拿下了全國(guó)第三的成績(jī)。

這件事讓我體會(huì)到,一定要努力突破日常工作中的標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)殡S之而來(lái)的成長(zhǎng)是自己意想不到的。

數(shù)據(jù)保衛(wèi)戰(zhàn),我就杠上了

今年春節(jié)過(guò)后,我們影城作為區(qū)域中心店,SPP(人均賣品收入)一直下滑,從區(qū)域前5名跌到了倒數(shù)5名。此前店里的目標(biāo)是7元,但3月份以來(lái)一直沒(méi)超過(guò)6元。團(tuán)隊(duì)上下嘗試了各種方法,比如降低套餐價(jià)格、增加優(yōu)惠力度、改變衍生品陳列、客戶調(diào)研等等,但情況一直沒(méi)有好轉(zhuǎn)。

有一天我晚值班,早值班SPP完成大概是3.5元,一直到晚上7點(diǎn)數(shù)據(jù)都沒(méi)有上升。我的固執(zhí)勁上來(lái)了,就跟這個(gè)數(shù)據(jù)杠上了。

我先調(diào)配了員工崗位,同時(shí)自己在低峰時(shí)段現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)員工銷售技巧,高峰時(shí)段在旁協(xié)助,并制定限時(shí)免費(fèi)升級(jí)賣品活動(dòng)……但當(dāng)天SPP最終只完成了5.21元,創(chuàng)了新低。

閉店回家已經(jīng)凌晨2點(diǎn)了,我翻來(lái)覆去睡不著,一直問(wèn)自己:為什么數(shù)據(jù)下滑這么厲害?為什么我這么努力了,還是這個(gè)結(jié)果?是沒(méi)找到問(wèn)題根源,還是我沒(méi)有能力做值班經(jīng)理?顧客到底想要什么?

睡不著,我干脆打開(kāi)電腦開(kāi)始總結(jié)反思,記錄一些有可能提升SPP的方法,比如優(yōu)惠套餐的哈根達(dá)斯、爆米花升級(jí),是不是可以換成購(gòu)票紅包;用小玩具吸引更多兒童觀影者;開(kāi)拓新購(gòu)票渠道等等。關(guān)上電腦的時(shí)候,已經(jīng)是早上6點(diǎn)了。

那段時(shí)間,團(tuán)隊(duì)每天密集開(kāi)會(huì),反思,總結(jié),再嘗試。終于,今年清明節(jié)后,數(shù)據(jù)逐漸好轉(zhuǎn),恢復(fù)正常。

正式入職后這一年,讓我更切實(shí)地體會(huì)到了萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化中的團(tuán)隊(duì)凝聚力,不僅僅是同事們的融洽互助,更多的是共患難、共進(jìn)步的毅力,這才是真正的成長(zhǎng)。

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