1月16日，集團下發OA通知，在全集團范圍內開展學習王健林董事長2013年會講話活動。接到通知后，各部室、各公司認真組織員工集體學習董事長講話精神，并全部將學習情況和體會報至集團企業文化中心。各地員工紛紛表示，在2014年將堅定信心、攻堅克難、加強管理、積極創新，為圓滿完成集團“標志年”各項目標而努力工作。

集團計劃管理中心

集團計劃管理中心要切實落實董事長講話精神，重點做好服務、協調和后勤保障工作。集團計劃管理中心立足服務各系統，對各系統提供計劃支持的服務理念開展2014年各項工作。要堅決抓好重點項目的協調；做好所有后勤保障工作。

集團客戶投訴服務中心

面對商管、百貨、院線、大歌星、自營酒店等經營系統和豪宅物業等反映出來的不同問題，一方面我們將以模塊化監控管理為抓手，通過數據分析對投訴客戶及投訴點進行更加細致的歸類和總結，找到各系統存在的癥結并不斷加以改正；另一方面我們將重點監控各地方門店的服務水平，堅決杜絕服務態度投訴，通過檢查和培訓逐漸提高各地方門店的服務意識和服務質量，最終實現客戶體驗水平的不斷提升。具體舉措上，我們將繼續貫徹集團對于客訴工作“嚴防、嚴查、嚴罰”的方針，充分利用信息化系統落實客訴處理責任制，健全規章制度，強化監督管理，完善客訴應急預案，在完成客訴辦結率和客訴滿意率兩個85%的指標的基礎上，實現各經營系統專業化、精細化管理，以及客戶投訴從“消”到“防”的轉變。

集團安全監督部

董事長年會講話中，明確了2014年的七項工作，其中著重強調了“營運必須成為萬達所有工作的重中之重”、“安全永遠是第一”。為此，今后要大幅度提高萬達的安防水平，實現安防監管的信息化、自動化。在2014年，集團安全監督部工作目標為：繼續研究新型技術應用，提升防控科技水平；持續優化完善兩大系統，提升安全信息水平；加快完善制度標準體系，提升安全管理水平；創新豐富安全培訓模式，提升隊伍業務水平。

商業地產成本控制部

商業地產成本系統將認真落實董事長講話精神，圍繞“揚正氣、精管理、保經營”的商業地產成本系統年度主題，“永遠堅持品質提升”，不斷提升商業地產成本管理的精細化水平，為萬達夢保駕護航。在新的一年里，我們將根據董事長講話精神，結合集團年度目標及商業地產成本系統長期目標，發揮成本核心作用，支持項目品質提升，保障項目經營目標實現，提升經營成本管控水平，滿足集團跨國發展需求。

商業地產研究部

結合董事長報告關注重點，商業地產研究部認為要做好以下工作：商管評審是研究部第一大重要系統，要以明確、量化的指標實現對所有廣場營運狀況的監控；百貨評審是集團2014年重點，是部門今年工作重點；酒店評審圍繞“酒店管理品質提升年”開展工作，核心關注經營指標；研究板塊重點放在“資產管理專題”工作，同時做好基礎數據庫搭建工作；結合集團對品質排序的要求，2014年部門將參與到對百貨、影城、大歌星和兒童娛樂等各業態門店的建設品質排序工作；從籌備期、新開業品質評審關注昆明西山、東莞東城、北京通州等2014年重點項目；加強對統一營銷的關注和評審，特別是昆明西山萬達廣場開業時“百座廣場，三天同慶”等節慶及重大營銷活動；全部門都要認識到科技提升管理的重要性，并強化互聯網思維和意識。

萬達學院

董事長的講話內容全部用數據說話，從收入、計劃,到利潤、同比增長……體現了萬達一貫以來嚴謹務實的作風，同時也證明了萬達發展的實力。董事長在工作總結中，在講到年度計劃完成情況時，分業態依次介紹，完成或超額完成的提出表揚，沒有完成或未來完成有困難的，也明確提出給予批評。嚴謹的工作作風再次凸顯了萬達在行業的發展中企業文化的優勢。集團的重點項目推進思路明確，不論青島東方影都還是南昌等萬達城的開工，都讓我們看到了萬達人方法總比困難多的積極態度和堅持解決問題的信念。收購AMC和圣汐游艇等跨國項目的成功，說明沒有做不到，只有想不到，國際萬達不再是夢想。

商業規劃院

為緊跟集團發展的腳步，規劃院將把“科技、創新、考核、服務”八字方針作為2014年的工作核心，要重點做好董事長審圖會、各部門對接等重點工作。“安全”是商業規劃院2014年的工作重點，各項設計管控、施工圖審查、現場檢查等工作應以“安全”為重點，查缺補漏，把安全問題落在實處。要利用信息化手段進行創新管理；要加強品質、文化、空間創新。

文旅規劃院

到2014年年底，萬達已有多個重大文化旅游項目開業或者開工，其中包括長白山、武漢、西雙版納、哈爾濱和南昌等項目，文化旅游已經定位為萬達的支柱產業。作為文旅項目規劃設計龍頭，文旅院同仁深感任務重、責任大。2014年是萬達集團標志年，也是文旅院的標志年。為把董事長講話精神落到實處，文旅院要求每位員工結合自身工作或負責的項目提交心得體會，確保文旅院每位員工深刻理解董事長精神，把集團要求融入到自身工作中去。

電子商務公司

在董事長2014年工作安排中，電商公司領到了2014年工作任務——電商全面上線覆蓋所有廣場，電商會員達到3000萬。董事長提到要依靠科技提升管理，要求萬達所有系統、所有公司都要電子商務化；要求萬達所有領導都必須有電商意識，即全集團實現O2O模式。這是令電商公司振奮的好消息，也讓集團其他公司對電商有了更多期待。我們堅信，憑借萬達的良好基因和電商公司精英們的創新思維，以及“只許成功，不能失敗”的決心，電商公司也將書寫自己奔跑的傳奇，“智慧廣場”O2O電商模式必將給全球零售行業帶來震撼。

酒店設計院

萬達未來的項目規劃——青島東方影都、倫敦豪華酒店、無錫萬達城、西雙版納度假區等，每一個項目也都是萬達酒店人的舞臺。酒店設計師是酒店最終效果的第一負責人，住店客人喜不喜歡這家酒店風格，酒店環境能不能吸引客源，這些都是靠我們酒店設計師的設計去呈現的，責任之重不言而喻。壓力就是動力，未來我們自己設計的酒店將陸續開業，我們向集團提交答卷的時刻到了。

無錫萬達城項目公司

董事長年會講話在對2014年重點工作進行部署時，特別指出無錫萬達城是萬達集團二號工程。無錫萬達城從設計、建設到運營都要做好，開業后和迪士尼比一比入園人次、經營收入兩項核心指標，徹底改變很多人崇洋媚外、迷信迪士尼的觀念，無錫萬達城就是中國最好的文化旅游城。董事長這一講話精神激勵著我們每一位必須把各自的工作做好，用我們自己的實際行動來實現這一目標。無錫萬達城要與迪士尼PK，就必須要有過硬的質量、優異的品質。要實現在不增加成本的前提下實現品質提升，就要求我們項目公司具有全員品質意識，從設計、工程、成本各方面進行全方位、全過程、高標準的品質管理。

武漢文化項目

學習董事長年會講話，我們深深為集團取得的成績感到自豪和鼓舞，更體會到集團對文化旅游產業、對秀場和電影樂園這兩個超級文化項目的重視。我們有幸參與項目建設，在兩個項目中歷練，親眼見證集團步入世界500強的行列，是我們的榮耀。在有限的時間里，我們還有大量的復雜工作要做，時不我待，但我們有義務也有信心，讓秀場和電影樂園這兩個全新業態的項目順利開業。

大連項目公司

圍繞集團的總體部署和集團的發展戰略，公司員工在學習討論中認為，集團的發展勢頭迅猛，經濟增長出現了良好的發展態勢，而作為項目公司應大有作為，起到整個集團經濟支撐點的作用。按照集團安排，大連項目公司整合金石、經開合并為一個整體公司，共同開展大連高新、金石、經開項目的運作，這既是良好的發展機遇，又是對大連項目公司的嚴峻考驗。

影視傳媒公司

2014年是萬達的標志年，同樣也是萬達影視的標志年?！毒旃适?013》的開門紅給了全體同事極大的信心，全面提升了公司的品牌影響力，讓大家明白了影片品質對影視公司的重要性。今年公司將從兩個方面繼續提升萬達影視品牌：從制作層面要保證影片的制作品質，嚴格把控制片質量，達到“萬達出品，必屬精品”的質量標準；從發行層面要本著寧缺毋濫的原則選擇發行項目，高標準開展發行工作，逐步建立“影片發行，首選萬達”的良好口碑。

兒童娛樂公司

今年是我們的創始年，所有的一切都是新的，蘊藏著無限生機與希望。我們必須將起步就定位在世界500強成員企業的標準上，每個人都要以創新的精神、營銷的理念、計劃的管控、成本意識、品質提升以及安全意識態度，嚴格要求自我，投入到實際工作當中去，將日常工作和公司的經營指標緊密結合在一起，確保在屬于集團、更屬于我們自己的特殊一年里旗開得勝。我們的戰略目標是要將萬達兒童娛樂打造成為中國規模最大、水平最高的集兒童早教、攝影、娛樂等元素為一體的親子主題樂園集群，讓每一座萬達廣場都能成為激發孩子創想的歡樂世界。

武漢萬達德貢演藝公司

作為2014年集團最重要的文化項目，漢秀已然成為萬達集團乃至全世界的矚目對象，是萬達集團占領文化產業制高點的領頭軍，董事長對我們的期望，絕不是壓力，而是強勁的動力。歷時五年研發、建設的漢秀項目順利開演，將是全球第四臺水秀，也是世界最大的水秀。其中許多重要、復雜的高科技設備技術，都是由萬達自行設計研發的，漢秀也是萬達創新管理