12年間，萬(wàn)達(dá)一點(diǎn)點(diǎn)教會(huì)我工作方法、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，感恩萬(wàn)達(dá)給予我熱愛(ài)的事業(yè)，衷心期待萬(wàn)達(dá)越來(lái)越好，向著“國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)”的偉大愿景不斷前行。
今年，恰逢萬(wàn)達(dá)30周年，也是我在萬(wàn)達(dá)的第12年，我深刻體會(huì)到商業(yè)地產(chǎn)圈流傳的那句“沒(méi)經(jīng)歷過(guò)萬(wàn)達(dá)的商業(yè)地產(chǎn)人，人生是不完整的”，也親身經(jīng)歷著“每一座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，每一個(gè)城市中心”的言出必行。
“希望這里成為我的事業(yè)”
我與萬(wàn)達(dá)的故事，從2004年開(kāi)始。那時(shí)的寧波鄞州高教園區(qū)還是一片荒蕪，除了幾所高校，既沒(méi)有商業(yè)區(qū)，也沒(méi)有太多住宅樓，坐在363路公交車(chē)上，沿途一片蕭索。當(dāng)我看到“每一座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，每一個(gè)城市中心”這句廣告語(yǔ)，心里充滿著好奇和無(wú)限遐想：“萬(wàn)達(dá)”該不會(huì)是那個(gè)8次奪得中國(guó)足球頂級(jí)聯(lián)賽冠軍的“萬(wàn)達(dá)”？
2006年我大學(xué)畢業(yè)，把簡(jiǎn)歷投給了寧波萬(wàn)達(dá)商管，經(jīng)過(guò)4輪面試，終于到了最后總經(jīng)理面試環(huán)節(jié)。有人提醒我，總經(jīng)理面試要求非常嚴(yán)格，在這兩個(gè)月時(shí)間里，他已經(jīng)PASS掉很多人了。時(shí)至今日，我還能清晰回憶起當(dāng)時(shí)面試的場(chǎng)景，還記得最后一個(gè)問(wèn)題：“你希望在萬(wàn)達(dá)干多久？”我思索后回答：“我希望會(huì)成為我的事業(yè)。”
2006年10月10日，我正式加入寧波鄞州萬(wàn)達(dá)！
入職后的第一個(gè)教訓(xùn)
加入萬(wàn)達(dá)的這一年，恰逢萬(wàn)達(dá)重要轉(zhuǎn)型的一年。從第一代單體店到第二代組合店，2006年萬(wàn)達(dá)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型重要一步，發(fā)展到第三代——城市綜合體，這是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)獨(dú)創(chuàng)的商業(yè)地產(chǎn)模式。
這一年，寧波鄞州、上海五角場(chǎng)、北京CBD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，在新一代模式下陸續(xù)開(kāi)業(yè)。面對(duì)質(zhì)疑聲，創(chuàng)新商業(yè)模式，選址郊區(qū)，只租不售，萬(wàn)達(dá)敢沖！如今回首，時(shí)間給了最強(qiáng)有力的回應(yīng)，萬(wàn)達(dá)“三戰(zhàn)定天下”，所以老萬(wàn)達(dá)人喜歡稱(chēng)這年的三個(gè)項(xiàng)目叫“三大戰(zhàn)役”。
我入職的第一個(gè)崗位是客服助理。前期工作量不大，我被安排協(xié)助招商主管簽訂租戶(hù)租賃合同。由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，又面臨簽約集中，雖然提前做了準(zhǔn)備，我還是出錯(cuò)了。
“李寧”的代理商過(guò)來(lái)簽合同，我拿出準(zhǔn)備好的合同，但商戶(hù)突然提出：“這個(gè)租金價(jià)格不對(duì)，你們之前跟我談的不是這個(gè)價(jià)。”我在猶豫間拿出了一張《品牌租金洽談明細(xì)表》，不料被商戶(hù)突然搶走，看到了其他國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌的商務(wù)條件。他起身就找到我的主管反映說(shuō)租金不公平。
事后，主管用了全公司都能聽(tīng)到的音量痛批我。那晚我輾轉(zhuǎn)反側(cè)，難以入眠。我開(kāi)始變得畏首畏尾，不敢做事。但幾天后，主管告訴我事情搞定了，她約對(duì)方重新談了，最終對(duì)方簽了約。
此后，我養(yǎng)成了好的工作習(xí)慣，尤其在跟客戶(hù)談判前，我會(huì)提前做好充足準(zhǔn)備，預(yù)測(cè)突發(fā)狀況，做好應(yīng)對(duì)。這是我初入職場(chǎng)學(xué)到的商業(yè)第一課。
第一次參與策劃主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
2006年12月22日，寧波鄞州萬(wàn)達(dá)火爆開(kāi)業(yè)，而隨著前3個(gè)月“蜜月期”過(guò)去，廣場(chǎng)客流、銷(xiāo)售下降明顯。
記得那是2007年4月的某一天，寧波某商報(bào)頭版刊登了一篇大幅報(bào)道——萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)后客流稀少！文章說(shuō)萬(wàn)達(dá)室內(nèi)空氣不好，商家生意慘淡，甚至不知道從哪里引用了一些所謂專(zhuān)家的意見(jiàn)。報(bào)道一出，同事們都既委屈又氣憤，希望通過(guò)策劃一檔具有全城轟動(dòng)的話題營(yíng)銷(xiāo)，在淡季、客流低迷之時(shí)扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向。
此時(shí)恰逢4月風(fēng)箏季，“箏天下”——寧波首屆風(fēng)箏文化藝術(shù)節(jié)應(yīng)運(yùn)而生了。“箏天下”寓意萬(wàn)達(dá)雖剛起步，但是我們致力于立足寧波新商圈，打破傳統(tǒng)商業(yè)格局，讓萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)成為寧波新的中心。短短10天，團(tuán)隊(duì)聯(lián)系山東濰坊風(fēng)箏藝術(shù)大師，營(yíng)運(yùn)部洽談商家促銷(xiāo)活動(dòng)，企劃部策劃推廣造勢(shì)，活動(dòng)圓滿成功，很大程度上提振了團(tuán)隊(duì)士氣和商家信心。
此后，我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化，異業(yè)聯(lián)動(dòng)更加頻繁，政府資源深度挖掘，“有節(jié)過(guò)節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”等營(yíng)銷(xiāo)體系和理念應(yīng)運(yùn)而生。每年固定形成了三四月、六七月、十一月、十二月在沒(méi)有法定節(jié)假日之時(shí)都有一檔大型主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而這套模式在寧波的成功運(yùn)用也是大家現(xiàn)在所熟知的萬(wàn)達(dá)全國(guó)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)《全年?duì)I銷(xiāo)大綱》的基礎(chǔ)框架。
對(duì)個(gè)人也好，對(duì)公司也罷，應(yīng)該感謝那些曾遇到過(guò)的挫折，更應(yīng)該感謝每個(gè)批評(píng)過(guò)你的人，正因?yàn)橛辛诉@些，才使我們成長(zhǎng)得更快。初生牛犢的我們，又何必怕虎，敢為人先，方能追求卓越。
在C類(lèi)地段開(kāi)出A類(lèi)廣場(chǎng)的經(jīng)歷
萬(wàn)達(dá)首個(gè)第三代城市綜合體在寧波鄞州取得了成功。借助鄞州穩(wěn)步提升之勢(shì)，萬(wàn)達(dá)在寧波的第二個(gè)項(xiàng)目，寧波江北萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)進(jìn)入籌備階段。2009年12月22日，鄞州萬(wàn)達(dá)3周年之日，江北萬(wàn)達(dá)商管公司正式組建，而我也加入其中，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部工作，同時(shí)負(fù)責(zé)服裝服飾業(yè)態(tài)招商。
那時(shí)的寧波江北一片荒涼，連舊房拆遷都沒(méi)啟動(dòng)。寧波當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)媒體都不看好江北萬(wàn)達(dá)，認(rèn)為那個(gè)區(qū)塊根本沒(méi)法做商業(yè)，“誰(shuí)做誰(shuí)死”。
首先，我們前期將招商辦公室設(shè)置在鄞州萬(wàn)達(dá)旁的“萬(wàn)達(dá)48克拉” ，背靠大樹(shù)好乘涼，鄞州萬(wàn)達(dá)的成功，就是最好的實(shí)例，招商交流時(shí)給了商戶(hù)未來(lái)良好預(yù)期與信心。其次，充分發(fā)揮同城資源優(yōu)勢(shì)，江北團(tuán)隊(duì)出自鄞州，鄞州萬(wàn)達(dá)在開(kāi)業(yè)后3年間儲(chǔ)備了一定量客戶(hù)，招商團(tuán)隊(duì)深入挖掘儲(chǔ)備資源，同時(shí)捆綁鄞州項(xiàng)目，“就地取材，資源最大化”。第三，籌備期間，就充分評(píng)測(cè)和預(yù)估江北萬(wàn)達(dá)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的困難程度，就事論事，積極爭(zhēng)取，最后，在第一年有三個(gè)月免租基礎(chǔ)上，第二年又額外追加了三個(gè)月免租期。事實(shí)上，第二年額外三個(gè)月免租期是在整體 100% 完成招商后才告知商戶(hù)，在裝修進(jìn)場(chǎng)環(huán)節(jié)中激勵(lì)了商戶(hù)早進(jìn)場(chǎng)，快裝修。這個(gè)額外的政策，也為開(kāi)業(yè)后江北培育期提供了很好的穩(wěn)場(chǎng)支持。
開(kāi)業(yè)籌備期是艱辛的，江北萬(wàn)達(dá)也不例外，但是由于準(zhǔn)備充分，將各項(xiàng)工作前置，加上用對(duì)了策略，工作事半功倍。2010 年 12 月 10 日，江北萬(wàn)達(dá)精彩開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)首日客流達(dá) 37.3 萬(wàn)，前 3 天客流總計(jì)超 80 萬(wàn)，創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)已開(kāi)業(yè)萬(wàn)達(dá)客流的最高紀(jì)錄，前三天銷(xiāo)售總額突破 5400萬(wàn)。當(dāng)時(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)江北萬(wàn)達(dá)：“江北萬(wàn)達(dá)在 C 類(lèi)地段，開(kāi)成了 A 類(lèi)廣場(chǎng)。”
由于項(xiàng)目區(qū)位較偏，交通不便，客群結(jié)構(gòu)單一，消費(fèi)力低，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出現(xiàn)，電商來(lái)勢(shì)兇猛，開(kāi)業(yè)后的困難遠(yuǎn)超我們預(yù)料。開(kāi)業(yè)后半年，掉鋪問(wèn)題開(kāi)始產(chǎn)生，幸虧我們還有開(kāi)業(yè)前儲(chǔ)備的 “余糧”，能做好“無(wú)縫對(duì)接”。但由于周邊商業(yè)氛圍持續(xù)未有改善，政府原先答應(yīng)的配套規(guī)劃遲遲未啟動(dòng)，商家信心進(jìn)一步受挫，租費(fèi)收繳壓力也不斷加大。我們發(fā)現(xiàn)靠等是完全不行的，于是化被動(dòng)為主動(dòng)，我們主動(dòng)出擊。
招商方面，深度挖掘本市資源，再拓展周邊城市，同時(shí)借助鄞州萬(wàn)達(dá)同城資源，積極開(kāi)發(fā)新合作伙伴。營(yíng)運(yùn)方面，在 “經(jīng)營(yíng)預(yù)警機(jī)制基礎(chǔ)上”，新建立了“店鋪經(jīng)營(yíng)溝通反饋機(jī)制”和“店鋪經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)機(jī)制”，定期與商戶(hù)溝通，穩(wěn)定商戶(hù)經(jīng)營(yíng)信心，也讓商戶(hù)了解廣場(chǎng)目前經(jīng)營(yíng)狀況。團(tuán)隊(duì)方面，建立導(dǎo)師機(jī)制，同時(shí)每周開(kāi)展定期培訓(xùn)，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富的員工，設(shè)置了進(jìn)階業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分激發(fā)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)在動(dòng)力。在不懈努力下，江北萬(wàn)達(dá)持續(xù)每年保持“0”空鋪，租費(fèi) 100% 收繳率，改變了寧波傳統(tǒng)商業(yè)版圖，建立起寧波江北商圈的商業(yè)核心地位。
成長(zhǎng)路上，將自己與廣場(chǎng)、與團(tuán)隊(duì)捆綁在一起，面對(duì)困難，同進(jìn)退。經(jīng)營(yíng)購(gòu)物中心本就是一件持之以恒的事情，沒(méi)有捷徑可走，產(chǎn)生了問(wèn)題，只有想方設(shè)法去解決問(wèn)題，堅(jiān)定不移用行動(dòng)去證明。
感恩萬(wàn)達(dá)給予我熱愛(ài)的事業(yè)
在萬(wàn)達(dá)工作 12 年，經(jīng)常有人問(wèn)我：“你怎么能熬這么久？”我更愿意跟他們說(shuō)這不是熬，是歡喜中持一份凝重，失落時(shí)存一絲希冀，這是我的樂(lè)觀勁，是我的好心態(tài)：職位晉升遇到瓶頸期，我告訴自己，可以更安心、更踏實(shí)地把每一步踩踏實(shí)了，以后的路走起來(lái)才更堅(jiān)定有力；一個(gè)個(gè)老同事跳槽拿到高薪，我告訴自己，在萬(wàn)達(dá)有更扎實(shí)的積累、更寬廣的平臺(tái)。
萬(wàn)達(dá) 12 年，我歷經(jīng)職場(chǎng)人到職業(yè)人，再到專(zhuān)業(yè)人的成長(zhǎng)轉(zhuǎn)變。在每個(gè)階段確定出一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，能給自己帶來(lái)更多的價(jià)值感和成就感。如今在商管總部工作的我，雖不再操盤(pán)具體項(xiàng)目，但我會(huì)通過(guò)更高一層的工作平臺(tái)，把萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的成功模式講解給新人，讓萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)一座，旺一座。
“每一座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，每一個(gè)城市中心”，是萬(wàn)達(dá)人初生牛犢不怕虎的韌性，是成長(zhǎng)路上不輕言放棄，堅(jiān)持到底的決心與信心，更是萬(wàn)達(dá)商管團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化營(yíng)運(yùn)管理的精耕細(xì)作。如今，我們更加自信地喊出“萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，就是城市中心”。
12 年間，萬(wàn)達(dá)一點(diǎn)點(diǎn)教會(huì)我工作方法、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，感恩萬(wàn)達(dá)給予我熱愛(ài)的事業(yè)，衷心期待萬(wàn)達(dá)越來(lái)越好，向著“國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)”的偉大愿景不斷前行。