如果說初進(jìn)萬達(dá)的萬新生是一張白紙，那么現(xiàn)在的我，已經(jīng)因?yàn)樵谌f達(dá)的學(xué)習(xí)和工作，在紙上涂上了豐富明亮的色彩。希望在繼續(xù)學(xué)習(xí)和工作之后，我能成為一個成熟的經(jīng)理人，并給周圍人帶來更多的正能量。
商場之上，有一句流傳很廣的話：細(xì)節(jié)決定成敗。對我來說，則是細(xì)節(jié)教會了我成長。
從2016年7月入職到現(xiàn)在，我在萬達(dá)工作快三年了。這段時間里，我從零開始,做到現(xiàn)在的影城副經(jīng)理，嚴(yán)格來說，我目前的工作狀態(tài)，收獲的工作技能，積累的工作經(jīng)驗(yàn)，都是在萬達(dá)日常工作的細(xì)節(jié)里一點(diǎn)一滴學(xué)習(xí)磨煉出來的。
成長秘笈第一步：在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)
對于萬新生來說，如果說有所謂的“成長秘笈”，那就是萬達(dá)專門針對萬新生的一系列高質(zhì)量的培訓(xùn)。
以我的親歷來看，從我入職到現(xiàn)在，各種方方面面的培訓(xùn)基本上就沒有停過。入職前有入職培訓(xùn)，入職后有崗位培訓(xùn)、工作技能和管理技能培訓(xùn)，甚至還有如何成為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師的培訓(xùn)。
這些培訓(xùn)并非死板僵化、千篇一律，而是根據(jù)每名萬新生所在的不同崗位以及個人發(fā)展道路和規(guī)劃，有針對性地進(jìn)行。比如我從事的是影城工作，入職培訓(xùn)除了例行的萬達(dá)企業(yè)介紹，還包括電影方面的內(nèi)容，以及個人發(fā)展前景分析等等。記得當(dāng)時給我們做培訓(xùn)的既有營運(yùn)經(jīng)理、行政經(jīng)理、人事督查經(jīng)理、安全經(jīng)理，還有放映部經(jīng)理等等。對于此前對商業(yè)和影城了解幾乎為零的我，這一星期左右的集中培訓(xùn)讓我迅速了解了萬達(dá)，對萬達(dá)的工作氛圍形成了初步印象，對自己將要從事的工作也有了充分的心理準(zhǔn)備。
入職之后的培訓(xùn)就更多了，內(nèi)容也更為生動豐富、立體全面。比如關(guān)于營運(yùn)的初級培訓(xùn)和中級培訓(xùn)，營運(yùn)和營銷的交叉培訓(xùn)，關(guān)于萬達(dá)院線的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)關(guān)于院線的整體架構(gòu)、管理方法、行業(yè)規(guī)律等。其間我們還去參觀了北京的電影博物館，大家一起動手剪輯一些短片，親身體驗(yàn)了一把“電影人”生活。
所有這些由培訓(xùn)學(xué)到的技能，都在日常工作當(dāng)中迅速得到驗(yàn)證和應(yīng)用。這種在“學(xué)中用，用中學(xué)”的培養(yǎng)方式，真的特別有效。
成長秘笈第二步：在細(xì)節(jié)中提升
這種“在細(xì)節(jié)中學(xué)習(xí)”的特點(diǎn)也是我在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事身上感受到的。我剛?cè)肼殨r的金牛團(tuán)隊(duì)，從店長到一線員工，每個人都在自己的工作領(lǐng)域里給我分享了他們總結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，很多內(nèi)容讓我受益至今。
比如同事會告訴我出貨時要按什么順序出，擺放要怎樣擺，如果遇到顧客覺得某個套餐很貴，要如何跟顧客解釋，怎樣從顧客的衣著談吐來分辨他是哪種類型的顧客，正確應(yīng)對這種顧客的方法是什么。
再比如領(lǐng)導(dǎo)會提醒我，除了工作上嚴(yán)格要求，空余要經(jīng)常和員工聊天交流，讓自己的管理風(fēng)格剛?cè)嵯酀?jì)；排班的時候要考慮到來做兼職的學(xué)生第二天有沒有課，如果有課，就盡量不要給人家排晚班；如果值班時遇到過激顧客，自己要保持冷靜，要靈活化解矛盾，也要保護(hù)自己的員工等等。
別以為這些細(xì)節(jié)太小所以不重要，其實(shí)日常工作全是由這些細(xì)節(jié)堆積起來的。有些經(jīng)驗(yàn)是邊學(xué)邊用，有些則是因?yàn)橛辛祟I(lǐng)導(dǎo)和同事的事先提醒，真的遇到問題的時候，心里就比較有底，知道要如何處理。
記得有一次，有一位顧客帶了一個小孩來看電影，小孩的身高超過了免票限制，我們要求顧客補(bǔ)一張票。結(jié)果脾氣火爆的顧客不但不愿意補(bǔ)票，還和員工發(fā)生了爭執(zhí)。顧客情緒激動之下，還動手推搡員工，場面陷入混亂。我那天雖然不值班，但剛好在現(xiàn)場，于是趕快和值班同事去勸阻。想到領(lǐng)導(dǎo)之前提過的冷靜情緒、靈活處理，我就先把員工安排進(jìn)辦公室，然后勸說顧客先帶孩子進(jìn)去看電影。顧客看完電影，情緒也平復(fù)下來，還主動跟我們影城的員工道歉，員工也表示了退讓，這起本來可能進(jìn)一步激化的矛盾就這樣化解了。
成長秘笈第三步：發(fā)動集體的力量
在萬達(dá)工作到現(xiàn)在，還有一個特別重要的體會，是我知道了團(tuán)隊(duì)的重要性，學(xué)會了如何善用集體的力量。
這個體會是我在萬達(dá)最困難的一段經(jīng)歷中學(xué)到的。去年夏天，我接到任務(wù)負(fù)責(zé)龍泉驛開店的相關(guān)工作。那時候我剛升職成為副經(jīng)理，之前一次的開店，我僅僅負(fù)責(zé)了營運(yùn)部分工作，而這一次我是負(fù)責(zé)營運(yùn)、安保、部分行政、財(cái)務(wù)等多方面的繁雜工作，完全沒有經(jīng)驗(yàn)，加上龍泉驛有著全新的設(shè)計(jì)風(fēng)格以及合作業(yè)態(tài)，備受關(guān)注，所以壓力巨大。
更重要的是人員不足。在前期，兩個訓(xùn)練員需要培訓(xùn)，只有店長和我兩個“光桿司令”。龍泉驛店定于10月26日開業(yè)，整個8月我們眼看著待入職的主管換了三次，不僅是營運(yùn)也包括安保主管。同時，我以每天平均20人的頻率不間斷地面試全職人員。哪怕這樣，8月底我們依舊沒有已入職的主管和全職員工。我心急如焚，算了算現(xiàn)場進(jìn)度與培訓(xùn)時間，和區(qū)域里其他開店經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請教后，我失眠了，覺得這個店如期開業(yè)可能很懸了。第二天我把工作橫道圖做好后，給店長打電話：“店長，我做了時間進(jìn)度表，我們沒有人，事情做不完了，店怎么辦？”店長可能聽出了我的沮喪情緒，好言安慰我，讓我按照進(jìn)度繼續(xù)做，剩下的他來想辦法。之后，店長與區(qū)域溝通，區(qū)域安排了其他店的同事過來支援，工作得以繼續(xù)開展。后來新招聘員工陸續(xù)到崗，工作終于走上正軌。
我的個性比較好強(qiáng)，之前無論遇到多難的事，我都習(xí)慣自己一力承擔(dān)。但這件事讓我強(qiáng)烈意識到，人的精力是有限的，當(dāng)所承擔(dān)的超出了你的極限，不是靠硬撐就能完成任務(wù)的，要學(xué)會尋求同伴的幫助，學(xué)會發(fā)動集體的力量。這個經(jīng)歷帶給我的啟發(fā)一直維系到現(xiàn)在，讓我在自己也開始做領(lǐng)導(dǎo)、帶團(tuán)隊(duì)之后，也很重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作分工的重要性。
如果說初進(jìn)萬達(dá)的萬新生是一張白紙，那么現(xiàn)在的我，已經(jīng)因?yàn)樵谌f達(dá)的學(xué)習(xí)和工作，在紙上涂上了豐富明亮的色彩。希望在繼續(xù)學(xué)習(xí)和工作之后，我能成為一個成熟的經(jīng)理人，并給周圍人帶來更多的正能量。