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2020年4月 首頁 > 企業內刊

萬達商管:線上購物火力全開 線下客流迅速回升

作者:特約記者 賁鵬

萬達集團表示,對萬達廣場各項指標短期內恢復到疫前水平充滿信心,對中國實體消費前景充滿信心。

萬達廣場的員工為商戶直播帶貨

3月30日,武漢市民小張的手機收到人民日報官微的一條推送:當天上午10時,時隔67天,作為武漢城市名片的楚河漢街恢復營業了!同時恢復營業的還有,武漢漢街萬達廣場、武漢菱角湖萬達廣場和武漢經開萬達廣場。

這一天,來之不易。

行人腳步匆匆,車輛川流不息,商場里,顧客輕松挑選……這是武漢乃至全中國最普通的生活,但對于安靜了兩個多月的江城來說,卻是久違的畫面。

在艱苦抗疫兩個多月后,湖北15座萬達廣場全部復工,全國324座萬達廣場以及丹寨萬達小鎮全面恢復營業。一座座萬達廣場,在一個個城市中心,終于恢復了往日的生機和煙火氣。

在家中靜處太久,人們從來沒有像今天一樣,渴望在春天里散散步,呼吸新鮮的空氣。像從前一樣,走進城市中心萬達廣場,感受這里再次興起的人間煙火氣。

 

廣場恢復營業

客流和銷售額逐漸攀升

3月以來,萬達廣場迎來一個個好消息:截至3月22日,全國320座萬達廣場及丹寨萬達小鎮全部恢復營業。3月30日,包括楚河漢街在內的武漢市4座萬達廣場正式復工。至此,全國30個省區市、201個城市的324座萬達廣場以及丹寨萬達小鎮已全部恢復營業。

復工期盼已久,可是新的問題又來了:開業門可羅雀怎么辦?缺少人手怎么辦?外界的質疑并非毫無來由,中國實體商業目前確實面臨困境。沒復工的時候盼復工,復工后又面臨巨大的運營費用和收入缺口。

在春天醒來的中國,面臨太多艱難。而萬達集團表示,對萬達廣場各項指標短期內恢復到疫前水平充滿信心,對中國實體消費前景充滿信心。

作為商業領域的優等生,從不抄作業,只一心做考題的萬達廣場,這次又給出一份成績不錯的考卷!

從數據看,與去年同期水平比,萬達廣場平均客流已經恢復大半,其中62座萬達廣場在部分業態尚未營業的情況下,客流已經恢復到去年同期水平。在恢復營業的萬達廣場中,只有影院、培訓、娛樂等少數業態店鋪尚未恢復。全國萬達廣場平均銷售額穩步回升。這無疑是萬達廣場給中國實體商業打的一針強心劑。

最新的消息是,4月1日起,全國320座萬達廣場(除北京CBD萬達廣場、青島臺東萬達廣場、長春重慶路萬達廣場、南昌八一萬達廣場和丹寨萬達小鎮)將連續30天向全國消費者發放共計384萬張電子消費券,每座廣場每天發放400張,每張面額50元,覆蓋所有參與活動的餐飲和服裝服飾商戶,最大力度推動市場回暖,提振消費信心。

萬達廣場的作業是怎么做的?讓我們一起看一下。

 

升級小程序平臺

打通6萬家店鋪導購微信

疫情初期,全國實體商業被迫按下暫停鍵,數萬商戶品牌面臨前所未有的經營困難和挑戰。疫情之下,積極尋求發展空間、樹立商業經營者信心成為當務之急。為了進一步強化商戶信心,幫助商戶盡快恢復經營,減少損失,萬達廣場選擇了線上線下相結合的方式幫扶客戶。在實踐中,萬達廣場首先在銷售模式上創新。

2019年,萬達廣場小程序以超過5400萬注冊用戶、年瀏覽量11億人次榮膺騰訊大獎,在購物中心行業名列第一。萬達廣場以品牌及門店為核心,打造聯動商戶的小程序平臺,經過兩年時間,至今已上線323座萬達廣場,超過20000個品牌,6.3萬家商戶在小程序開設店鋪。

疫情初期,為了實現線上先復工,萬達廣場利用小程序的強大優勢,推出線上營銷計劃安心優選,宅家易購

在丙晟科技快速響應和支持下,萬達廣場升級一店一碼,打通全國6萬家店鋪導購微信。從2月19日起,消費者可以通過添加店鋪導購或店長微信,實現在線選貨在線下單,或直接跳轉品牌線上商城,導購在線提供實時服務,實現快速下單、遞送到家的便捷服務。

在這次萬達廣場小程序營銷中,包括安踏、雅戈爾、波司登、綾致、李寧等超級品牌推出了數十萬款爆款商品,萬達廣場也通過員工社交矩陣、微信社群營銷等手段助力商家線上推廣。

截至3月26日,全國共321座廣場開通門店優選業務,上線一周累計付款訂單30000筆,平均客單價190元。上支付、小程序成了商家的新助手 ,萬達廣場消費者已習慣一邊微信聊天,一邊小程序下單

這次小程序營銷造就了萬達廣場的社交購物新寵——商家社群。疫情期間,萬達廣場全國共建社交購物群超3.6萬個,社群銷售8.2億元。

通過小程序營銷,萬達廣場將優秀品牌的商品和顧客宅家選購的意愿打通,縮短溝通半徑,這是特殊時期的萬達優選

為了保障線上交易的線下效果,實現安心的購物體驗,萬達廣場還聯合京東到家、京東物流,針對超市、餐飲類業態提供高效物流配送。萬達廣場幫助商戶組織調配貨品資源,聯手京東雄厚的物流能力,確保特殊時期無接觸購物,在萬達廣場消費的顧客均可在京東平臺實時查詢貨品配送進度,追蹤物流信息,安心購物。

3月20日,萬達廣場小程序新版升級上線,全國范圍內打通線上物流平臺,實現餐飲訂單5公里內60分鐘送達,非餐飲訂單同城次日送達,為消費者帶來更好的安心購物體驗。

此外,萬達廣場在200多個城市攜手300余家超市聯合推出線上下單、極速送達超市在線服務,為廣大消費者提供民生保障。

購物環境安全衛生

市場活力日漸歸來

 

為商戶直播帶貨

員工分分鐘變身李佳琦

萬達員工探店直播

漳州碧湖萬達廣場的楊玲人美能帶貨

其次是帶貨渠道創新。

去年雙11活動期間,萬達廣場攜手抖音開啟線下實體商業短視頻營銷新模式。共抗疫情,萬達商業和抖音再次合作,推出升級玩法,加入店鋪導購直播、短視頻推薦,并可以直接點擊鏈接查看商品詳情,挑選中意商品在線購買,物流到家。

于是,萬達廣場的造星活動開始了!一大撥有顏值有才華能表達的萬達廣場小哥哥小姐姐變身新晉網紅。這些業余主播超級上鏡還能帶貨,火速躥紅成為新晉帶貨王,分分鐘變身李佳琦。

貴州云巖萬達廣場員工小婧的小婧帶你逛萬達開播即火。5期直播總觀看量突破43萬,最高一天銷售額突破10萬。

晉中萬達廣場的小王以萬達小王日記為題開播,評論數超過16000條,播出之后帶貨能力驚人。據說,后面要合作的商家太多,小王檔期已滿。

漳州碧湖萬達廣場的楊玲,人美能帶貨,化身主播探店,為品牌帶來了超10萬元的銷售。

福州倉山萬達廣場的林轉以高顏值成為模特一哥,代言廣場潮牌進行直播帶貨,直接為商戶提升了線上銷售。

成為很多商家的苦惱時,萬達廣場卻逆勢而上,抓住了宅經濟的商機。宅家期間,萬達廣場直播帶貨2.8億。令人意外的是,餐飲類搶占了消費者心頭C位,成為最受歡迎的商品。

非常時期,萬達廣場助力商戶轉攻線上渠道,小程序、直播帶貨、組建線上社群火力全開,是線上線下互動營銷的一次創新探索。結果怎么樣?全國2萬個品牌、4.2萬家門店參與,發起直播3.5萬場,累計推出商品15萬件,完成訂單32萬筆。

作業做得又快又好,基于萬達廣場近年來持續性的數字化探索,并且通過常態化的小程序、公眾號平臺運營,攜手線上流量巨頭,達到了助力商戶轉戰線上營業、共渡難關的初衷,這也為后續的恢復經營、重建信心打下了堅實基礎。

 

堂食管理規范

成為各地餐飲復工樣板

進入3月份,疫情形勢逐漸向好,線下復工成為中國大勢,城市開始蘇醒了。

現在全國萬達廣場上萬家餐飲商戶有序復工、恢復堂食,最大的問題是如何保證線下就餐環境的安全、衛生。

為此萬達廣場從源頭上進行把關。萬達廣場內所有員工須檢測體溫、佩戴口罩方可上崗,并督促各餐飲商戶及時對公共場所、餐飲用具、設備設施等進行通風、消殺和安檢。萬達廣場全方位、多舉措為消費者隔絕傳染隱患。部分萬達廣場還可通過掃描安心碼查看廣場及餐廳安全防疫承諾和餐廳防疫衛生記錄。

進入餐廳之前,消費者須嚴格接受體溫檢測和規范就餐安排,推行分餐制,保持間距用餐,并鼓勵消費者手機自助點單,避免近距離接觸造成交叉感染的風險。

在免除消費者堂食顧慮的同時,萬達廣場更為商戶提供了有力的后方保障,以此提振餐飲商戶復工的信心,并全力保障每位顧客的就餐安全。

3月,萬達廣場開展了邀吃日活動,以饕餮盛宴,喚醒味蕾的記憶。活動中,通過線上餐飲直播來消除消費者進店消費的后顧之憂。

萬達廣場的堂食管理已經成為各地餐飲復工樣板。近期,各地政府領導調研視察萬達廣場復工復產工作,帶頭體驗堂食。在按要求測量體溫后入店就座,一人一桌,自行掃碼點餐,以實際行動為服務行業恢復經營加油鼓勁,引導和帶動市民提振消費信心。這不僅僅是地方政府鼓勵餐飲企業全面復工的信號,更是積極拉動餐飲、為經濟打氣的證明和決心。

 

完善用工合作平臺

搭起互助用工促進就業橋梁

有創新,有樣板,可以說,在傳統的實體商業領域,萬達廣場的復工作業成績斐然。然而萬達廣場并沒有就此止步,作為不斷引領行業的優等生,他們還在積極完善、強大業已推出的廣場商戶用工合作平臺

疫情前期,萬達廣場用工合作平臺推出,利用全國廣場公眾號免費發布招聘公告,初衷是通過共享員工,讓人力緊缺的生鮮超市與暫停營業的商戶建立互助模式

逐漸復工后,這個平臺受到了萬達廣場更多業態和商戶的歡迎。上線短短兩周,142座萬達廣場已累計收到6033個用工需求,共有1543家商戶通過用工平臺發布用工招聘信息,近2萬個崗位向外發布,舉辦了349場線上招聘會……這個平臺,一頭連接起不同商家,一頭對接著要賺錢養家的求職者,搭起了一個互助用工和促進就業的橋梁。

以往中小商戶單獨招聘比較困難,靠自己發朋友圈很難找到合適的人。有了用工合作平臺,利用萬達廣場的平臺和傳播渠道整合招聘需求,讓招聘更加便利。

目前,各區域萬達廣場利用微信公眾號、萬達云招聘平臺、線上招聘網站等在線招聘渠道,為復業后的商戶經營助力。

生鮮電商平臺美菜網通過萬達廣場的用工合作平臺發布招聘計劃,在31個城市招聘4000名分揀員和6000名配送司機。

萬達廣場打造的這個平臺,讓待崗的商戶員工有活干、有收入。每一個崗位,都關系著一個家庭的幸福和安穩;每一次員工互助,都讓一個家庭在特殊時期多一分心安。

一個用工合作平臺,一次創新舉措,這是萬達廣場繼減免租金、宅家優選、中小微商戶紓困融資方案之后,幫扶商戶共克時艱的又一舉措,也是穩定就業保障民生的又一次努力。

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